解决腾讯云视听黑屏，云视听极光看不了黑屏
联想电视云视听极光(腾讯视频)TV,无响应
电视NewTV极光软件显示无响应，是这个软件和你电视系统不兼容。
这个软件应该更新后才能兼容，解决办法卸载这个软件，电脑上重新下载新的版本软件到优盘，优盘插电视USB口重新安装软件即可正常使用。
云视听极光是由广东南方新媒体发展有限公司与腾讯视频合作推出的一款针对客厅智能电视及机顶盒的互联网电视APP，可通过互联网电视应用市场下载，云视听极光融合了互联网极致、快速、迭代产品运营理念，为看官们提供更加丰富的优质视频内容。
产品描述
云视听极光是腾讯视频内容授权正版TV端应用，为用户提供丰富正版内容、高清流畅体验、个性贴心服务的基础上，在内容充实、首页界面、会员服务等方面进行了全方位优化。
1.丰富内容：依托腾讯视频的丰富优质内容，畅享热门及经典的电影、电视剧、综艺、动漫、新闻、体育、演唱会等缤纷栏目。不仅囊括国内顶级院线影片、热播电视剧，还引进了好莱坞大片、热门海外剧、国家地理纪录片及NBA体育赛事等海外精彩内容，提供一站式视频娱乐体验。
2.视听享受：背靠腾讯云的强大技术支持，流畅播放4K、超高清影片，再搭配震撼环绕声音效，让您在家就能享受如临影院的极致视听体验。
云视听极光--常见问题解答
登录/播放闪退问题：遇到登录后出现黑屏或APP闪退，或不登录时影片正常播放，可能是QQ昵称中包含特殊字符。若包含特殊字符，建议删除昵称中的特殊字符再试。若登录后无法进入APP，同样删除特殊字符，并尝试重新安装APP。
出现花屏/黑屏/音画不同步问题：点击APP左下角设置，尝试使用自研播放器。更换其他清晰度试看。设备断电重启。卸载APP后重新安装。问题依旧存在，可尝试恢复出厂设置。
视频观看卡顿：可调低视频清晰度，退出下载软件，避免电视与路由器之间有遮挡，重启APP，不定期重启路由器和设备。若以上方法无效，可尝试切换播放设置或告知运营商宽带问题。
扫码登录问题：若提示登录成功但APP无跳转，检查昵称是否存在特殊字符。如果是QQ或微信账号，更改后稍后再试。
极光APP登录时二维码出现问题：若二维码不显示，尝试更换网络环境验证，如连接手机热点。二维码无法识别或变形，可尝试放大居中扫描。若登录二维码无法加载，检查系统时间，随意播放会员影片使用微信扫码，更换网络环境后再试。
提示“您的帐号登录设备数超过限制”：此提示因帐号在多台设备登录，需登录手机端腾讯视频查看限制时间。为保护账户安全，VIP帐号仅限个人使用，不允许转借或租赁他人。同一VIP帐号最多在5个设备上使用，同一时间最多2个设备观影，超出范围使用将自动封禁帐号。
极光APP不支持微信账号登录：若软件版本小于2.3版，升级到最新版本。无法升级请联系电视厂商确认对应升级发布时间。
设备使用超级影视VIP受限：特定厂商合作限制，如TCL、创维等设备上安装的NewTV极光APP，暂不支持超级影视VIP会员身份观看。
企鹅影院会员与超级影视VIP区别：企鹅影院会员仅支持对应设备APP使用，超级影视VIP则适用于云视听极光APP、CIBN微视听APP，及与腾讯视频有合作的其他智能电视和盒子设备。
关闭超级影视VIP/企鹅影院自动续费：通过微信钱包-自动扣费页面关闭自动续费。
提示“10001”/“-11100”、登录会员无法观看影片：部分用户版本较低导致问题，建议检测更新或在“意见反馈”页面添加对应群号，根据群内方法解决。
账号区别：当前软件支持三种登录方式，不同账号的会员特权、观看历史、关注记录不互通，请选择常用账号登录。
TCL电视上的腾讯视频应用打不开了
可能是应用核心文件出现故障，可以重新在TCL电视的应用中心重新下载腾讯视频最新版（最新版已经更名为【云视听极光】），方法为：
1.首先在TCL智能电视桌面上找到【搜索】这个图标选项，点击进入电视应用搜索页面。
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2.在电视应用的搜索页面中，输入腾讯视频TV的首字母大写，即【TXSPTV】即可找到该应用，点击进入应用详情页面。
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3.在应用详情页面中，点击页面上的【立即下载】即可开始将该应用下载到电视上。
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4.当应用自动安装完成成功后会在页面上弹窗提示，此时点击页面上的【打开】即可打开腾讯视频。
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5.稍等片刻后，即可打开重新安装的新版腾讯视频TV版，此时即可在该软件上观看精彩视频。
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