阿里云售前咨询(阿里云人工服务怎么打)

阿里云除了电话和工单还有哪些服务云平台服务方式整理

阿里云的客服服务方式远不止电话和工单，用户可以根据自己的需求选择合适的服务。

在阿里云官网的“联系我们”页面，你可以找到主要的客服服务方式。以下是对不同服务方式的简要介绍：

一、智能在线

阿里云的智能在线服务由机器人提供，它汇集了常见问题的答案，如备案问题和最新活动规则。它能进行智能诊断，并秒级解答问题。对于无法找到答案的问题，系统会推荐合适的人工服务渠道。

二、自助中心

自助中心提供常用工具，解决账号、财务、备案、定价等问题，如找回账号密码、申请发票、域名转入等。

三、帮助文档

帮助文档提供了阿里云所有产品的简介、购买、入门、操作等内容，帮助用户学习产品知识、购买流程和实践指导。

四、95187电话服务

用户可以通过95187电话服务找到相应的人工客服，如95187转1提供售前咨询类问题。

五、预约云计算专家

用户提交上云需求后，云计算专家将在1个工作日内与用户联系，提供云产品推荐及上云解决方案。

六、技术工单

技术工单由阿里云产品及工程技术工程师提供，即时解答售后及产品使用指导类问题。

七、专家服务

专家服务提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务，适用于各行业的龙头型企业用户。

八、支持计划

企业客户可以选择购买支持计划，获取专属企业群、专属技术服务经理等专属支持。

九、社区问答

通过阿里云社区提问，用户可以获取阿里云官方客服人员和其他用户的协助。

阿里云还提供第三方服务商的专业运维、安全、专家等服务。选择云平台时，建议优先考虑主流云平台，如阿里云、腾讯云等，以确保安全稳定且服务品质好。

阿里云企业实名认证和个人实名认证有什么区别那个更好

阿里云账号注册之后，下一步就是实名认证，只有通过实名认证的账户才可以购买或申请试用云产品，而实名认证的时候可以申请企业实名认证也可以申请个人实名认证，那么个人实名认证和企业实名认证有什么区别？那个更好呢？

个人认证的账号所有者为个人，企业认证的账号所有者为企业。

个人账号实名认证方式有以下两种：

1.通过个人支付宝完成实名认证

2.通过阿里云 app完成实名认证

认证流程教程：个人实名认证

通常使用个人支付宝完成实名认证最为快捷。

企业账号实名认证方式有以下四种：

1.通过企业支付宝授权认证

2.通过企业法人支付宝授权认证

3.通过企业法人扫脸认证

4.通过企业银行打款方式认证

认证流程教程：企业实名认证

注意：

一般不建议企业用户选择个人身份去做实名认证，有可能照成后续的一些麻烦。

第一、可能影响账号下资金提现的款项流向

1、账号下的可提现资金，如果是三个月内，通过支付宝、网银等方式充值的资金可以原路提现，但充值超过三个月后，只能提现至阿里云账号实名认证同名的支付宝账号或银行卡。

2、个人实名认证的账号，其账号内来源于信用卡的资金只能提现至与实名认证信息同名的银行信用卡，非信用卡来源的资金可提现至与实名认证信息同名的银行卡或支付宝账号。

3、企业实名认证的账号，其账号内资金可提现至与账号实名认证信息一致的同名银行卡或支付宝账号。

第二、影响账号密码找回

当用户忘记账号登录密码时，可单击登录页面的忘记密码进入找回密码页面。找回登录密码过程中可以通过拍摄脸部、手机验证码+证件、人工服务等身份验证方式来找回密码。所以，实名认证信息对您的账号和资金安全很重要，尤其是对企业用户。

当然是企业实名认证更好，除了上面介绍的企业用户使用个人实名认证可能照成的后续麻烦之外，更重要的是用户在购买阿里云产品的时候，企业用户可以享受促销活动中更低的产品折扣、更丰富的产品配置以及更多的服务方式：

1、企业用户可以享受更低的产品折扣和更丰富的产品配置

我们以阿里云2021年最热门的云服务器活动-新人福利专场活动为例，活动内的云服务器虽然都是仅限新注册用户购买，但是个人用户能购买的云服务器实例尽有共享型s6、共享型n4实例和轻量应用服务器，这都是入门级的，而企业用户除了可以同享这些云服务器之外，还有专门的企业专享板块，里面有计算型c6e、计算型c6、通用型g6、通用平衡增强型g6e、高主频计算型hfc7、计算型c6a、计算安全型c6t、通用网络增强型g5ne、高主频通用型hfg6等实例规格的云服务器，仅限企业用户购买，而且像4核16G、8核32G等配置也是只有企业用户才能购买的。

在折扣方面，企业用户除了可以享受个人用户的0.6折起之外，还可以独享企业专享板块内的1.3折起的云服务器。详情参考：阿里云新人福利专场活动

2、企业用户可以享受更多的服务

一般来说个人用户仅能获得官方工单和电话的服务方式，而企业用户则不同，除了电话和工单服务之外，还有专门面对企业用户的更高效的服务响应方案，具体方案及服务方式如下图所示：

更重要的是，企业用户可以加入阿里云飞天会员计划，享受更多产品专享优惠券、专享代金券的同时，还有专门的售前商务经理、架构师、行业顾问、技术顾问、售前团队提供1对1服务，解决企业用户在上云之前的咨询、上云过程中的部署以及上云之后的售后服务。详情请参考：阿里云飞天会员计划

总之：阿里云企业实名认证和个人实名认证最主要的区别是账号的所有者不同，相比之下，选择企业实名认证更好，可以享受更多的优惠政策和官方的服务支持。

阿里云怎么申请退款阿里云怎么申请退款流程

阿里云服务器怎么退款？

“不满意全额退款“是阿里云云市场平台向用户提供服务保障体系之一，在云市场”交易担保期“之内用户均可享受该服务；

一、云市场“交易担保期”定义说明：

1、对于软件应用类商品即非服务类商品（如“成品网站、应用软件”等即买即开通应用的Saas交付类商品）：用户在订单支付完成后5天内为交易担保期，在5天（担保期）内可申请无理由全额退款，超出5天不再支持不满意全额退款申请；

2、对于服务类商品（如定制网站服务、运维代维服务）：这类商品购买成功后会进入服务监管系统，用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“进行中”为交易担保期内，在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈系统自动确认，服务状态为“已完成”视为交易完成，超出服务担保期的不再支持不满意全额退款。请用户务必在每个确认环节慎重操作，一旦确认即代表着用户确认服务商的服务已经交付完成。

3、对于镜像类商品：

购买包年包月的镜像订单，用户在5天（担保期）内且“未使用”的状态下可申请无理由全额退款，超出5天或者是“使用中”的状态不支持不满意全额退款申请，如果用户的镜像在使用中且在5天内，需要先将服务器停止掉或者更换其他操作系统后再进行退款申请（更换操作系统时请先做好备份）；

购买镜像按量后付费的订单，不支持退款。

4、云市场“工具下载类、API类”交付方式的商品，不支持退款。

二、申请云市场退款说明：

1.退款时退还实付金额，已使用的代金券不退还；

2.已经开具完发票的，退款时需要你退回发票给相应的服务商；

3.如对退款有疑问，请先联系你所购产品的服务商进行咨询。

三、如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款：

1.用户在付款后3个月内未通过服务监管系统向服务商提交服务需求的情况。

2.服务过程中，用户超出3个月未向服务商提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况；

3.服务过程中，用户新增加需求，并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况；

4.服务过程中，用户超出3个月未对服务商的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因用户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况；

5.因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺；（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）

阿里云服务器，可以不可以退款.今天刚买的，想申请退款？

阿里云没有办法申请退款的，他们连售前客服和售后技术都没有，都不知道联系谁，怎么申请退款呀。

阿里云商标优选流程？

流程如下：

1.买家先在「商标优选」平台上挑选自己心仪的商标,选中后,在商标详情页选择“立即购买”,购买商标如果有任何以为,也可以点击商标详情页中的“立即咨询”按钮。

2.支付预付款预付款价格一般为商标优选总费用的20%,请以实际支付价格为准。支付预付款时需要填写联系人和手机号,填写商标买家信息注意:预付款支付24小时内可申请退款,无任何手续费用,超期将无退款。

3.阿里云确认商标状态买家的预付款支付成功后,阿里云商标优选服务商会安排专业人员与商标权利人确认商标可交易状态。如果可交易,专业人员会与您确认受让人信息并收集办理转让声明公证所需的材料;并且专业人员协助商标权利人办理《自愿转让声明》公证,引导双方完成商标转让文件的签署。如果商标无法交易,阿里云会为您办理全额退还,放心等待。

4.支付尾款